Les questions que nous pouvons traiter
Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes les démarches liées à la colocation. Vous pouvez nous contacter pour une recherche de colocataire ou de logement : nous vous aiderons à préciser vos critères, à mettre en valeur votre profil, et à entrer en relation avec des candidats sérieux. Si vous souhaitez publier une annonce, nous vérifions sa conformité et optimisons sa visibilité. En cas de comportement inapproprié ou de profil suspect, signalez-le nous : nous examinons chaque signalement avec discrétion et prenons les mesures nécessaires.
Nous traitons également les questions techniques (problèmes de connexion, erreurs d’affichage) et les demandes d’information sur le fonctionnement du service. En revanche, nous ne pouvons pas intervenir dans les négociations financières ni fournir de conseils juridiques. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous écrire, nous vous redirigerons vers le bon interlocuteur si besoin.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 24 heures ouvrées. Les demandes envoyées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant. En période d’affluence (septembre, janvier), le délai peut être prolongé de 24 à 48 heures supplémentaires. Nous vous tiendrons informé si un délai plus long est prévu.
Pour les signalements urgents (comportements abusifs, contenus inappropriés), une équipe dédiée intervient sous 12 heures. Nous accusons réception de votre message et vous donnons des nouvelles dès que l’analyse est terminée. Si vous n’avez pas de retour dans les délais indiqués, n’hésitez pas à relancer : votre message a pu être égaré.
Ce qu’il faut préciser dans votre message
Pour que nous puissions vous aider efficacement, indiquez clairement l’objet de votre demande : recherche de colocation (précisez la ville, le type de logement, le budget souhaité et votre profil), publication d’une annonce (joignez le lien si déjà publiée, ou décrivez le logement), ou signalement (donnez le pseudo ou l’URL du profil concerné, et décrivez brièvement le problème). Plus votre message sera précis, plus notre réponse sera rapide et adaptée.
N’oubliez pas de mentionner votre adresse email valide pour la réponse, ainsi que votre nom ou pseudo si vous utilisez notre plateforme. Évitez d’envoyer plusieurs messages sur le même sujet : cela retarde le traitement. Si vous avez plusieurs questions, regroupez-les dans un seul message. Nous lisons tout avec attention et vous répondrons point par point.